Vilkår og betingelser
Vilkår og betingelser
1. Generelt
Lagkagehuset tilbyder salg via www og et fordelsprogram, som administreres og ejes af
Lagkagehuset A/S
cvr. 20213094
Dortheavej 10
2400 København NV.
Kontakt: https://lagkagehuset.dk/kontakt
2. Hvem kan handle
2.1 Du kan handle på Lagkagehusets www også uden at være medlem af Lagkagehusets fordelsprogram ("fordelskunde").
2.2. Privatpersoner, der er fyldt 15 år kan handle på www og/eller blive medlem af fordelsprogrammet ("fordelskunde"). Det er gratis og uforpligtende at blive fordelskunde – du forpligter dig ikke til køb.
2.3 Du skal have et mobilnummer samt et betalingskort. Hvis du er medlem af fordelsprogrammetbruger vi dit betalingskort til at registrere dine fordele i butikken gennem din anvendelse af betalingskortet.
3. Indmeldelse og medlemskab af fordelsprogrammet
3.1 Hvis du handler du på www, skal du være fordelskunde og være logget ind for at du kan optjene loyalitetspoint. Indmeldelse i fordelsprogrammet kan ske i en af Lagkagehusets butikker, eller på Lagkagehusets www, eller i Lagkagehusets app, som du kan hente i App Store eller Google Play. Du kan indtaste dine person-, og kontaktoplysninger samt registrere det/de betalingskort, som du ønsker at anvende i Lagkagehuset. Alle gængse betalingskort kan tilknyttes til din profil fx Dankort, VISA/Dankort, VISA kort, MasterCard, VISA electron, American Express m.v. Du kan også benytte Apple Pay eller Google Pay.
3.2 Storebox, som er en del af NETS koncernen, står for sikkerheden omkring dit betalingskort og data gemmes i et PCI certificeret miljø, som har samme høje sikkerhed, som når du handler på Internettet. Lagkagehuset ønsker ikke, og kommer ikke til, at opbevare eller være i besiddelse af dine betalingskortoplysninger, det er alene Storebox, som håndterer kortinformationerne.
3.3 Har du ændringer til dine person- eller kontaktoplysninger, eller ønsker du andre betalingskort tilmeldt, skal du straks selv opdatere dette. Ønsker du at skifte det mobilnummer, som du har knyttet til fordelsprogrammet, skal du kontakte support@lagkagehuset.dk.
3.4 Du behøver ikke et password til løsningen, da du første gang du logger ind med dit mobilnummer vil få tilsendt en 4-cifret kode på SMS, som du skal indtaste.
3.5 Du kan til enhver tid framelde dig som fordelskunde på www eller i app’en, ellerved at sende en mail med mobilnummer til support@lagkagehuset.dk. Ved frameldelse mister du fremadrettet muligheden for at Lagkagehuset registrerer din optjente bonus og for at indløse dine opnåede fordele, som bortfalder (f.eks. optjente fordele,vouchers, værdikuponer, m.v.) samt mister din købshistorik. Når du har frameldt dig som fordelskunde, kan sådanne oplysninger ikke genskabes.
3.6 Bortfald af optjente fordele, rabatter, bonusser m.v.
Bemærk at optjente point, fordele, rabatter, bonusser mv. er gyldige i 1 år fra det det tidspunkt, hvor dinepoint, fordele, rabatter, bonusser m.v. er optjent.Dog kan der forekomme kampagner fra tid til anden med kortere udløbstid.Derudover bortfalder optjente point, fordele, rabatter, bonusser mv. ved udmeldelse af fordelsprogrammet, som beskrevet i pkt. 3.5.
4. Hvordan ydes rabatten
4.1 Når du handler i Lagkagehuset, og bruger det betalingskort som du har tilmeldt, indsamler vi information om hvor stort et beløb, du køber ind for med dit tilmeldte betalingskort. Disse køb konverteres til point, som du kan købe for i Lagkagehuset. For hver 1 krone du køber for, får du 1 point. Når du senere bruger point til køb, svarer det til en rabat på ca. 6-12%, med forbehold for prisstigninger. De point, du optjener i forbindelse med et køb, har en gyldighed i løbende måned plus 1 år fra optjeningstidspunktet, hvorefter de udløber.
5. Køb på Lagkagehusets www/app / Click & Collect / Udbringning / Afbestilling
5.1 Når du køber varer gennem Lagkagehusets www, reserveres et beløb svarende til din bestilling på dit betalingskort på bestillingstidspunktet. Når du har gennemført ordren, modtager du en ordrebekræftelse per e-mail. Vi forbeholder os retten til at trække betalingen på dit betalingskort på det aftalte Afhentningstidspunkt, uanset om du bliver forsinket eller ikke henter din bestilling, idet vi ikke kan sælge varerne til anden side, efter de er klargjort. Hvis du har tilkøbt levering, trækker vi betalingen på det tidspunkt, hvor den bestilling er klar til afhentning af udbringningsfirmaet.
5.2 Når du bestiller varer på Lagkagehusets www eller app skal du vælge, i hvilken af Lagkagehusets butikker, du vil afhente dine varer eller have den udbragt fra. Den valgte butik er da stedet, hvor varerne leveres af Lagkagehuset eller udbringes fra.
5.3 Du vælger selv et afhentningstidspunkt, når du bestiller varer via Lagkagehusetswww eller app (”Afhentningstidspunktet”). Afhentningstidspunktet kan være samme dag, som du foretager bestillingen. Du kan dog også vælge at bestille dine varer op til 6 dage frem i tiden, hvis du ønsker dette. Dine varer vil som udgangspunkt være klar til afhentning indenfor 5 minutter af Afhentningstidspunkt. Er varerne ikke klar til afhentning, når du ankommer til den butik, hvor du har valgt at afhente dine varer, vil vi klargøre dem umiddelbart efter din ankomst.
5.4 Hvis du ønsker at afbestille bestilte varer, skal dette ske telefonisk til den relevante butik, hvortil varerne er bestilt, således at butikken kan aflyse/slette bestillingen i systemet. Du finder kontaktoplysninger på den relevante butik i app'en eller på www. Du skal afbestille senest 30 minutter før Afhentningstidspunktet, idet vi ellers kan være i gang med at forberede din ordre. Hvis du har bestilt et specialfremstillet produkt, kan du ikke afbestille produktet, efter at vi er gået i gang med at bage/fremstille det, hvilket kan være flere dage før Afhentningstidspunktet, afhængig af det bestilte produkt.
5.5 Du kan tilkøbe udbringningsservice i forbindelse med dit varekøb på www. Udbringning sker via et udbringningsfirma, som vi samarbejder med. Du kan i www eller app’en vælge et leveringstidspunkt, som vi sammen med udbringningsfirmaet gør vores bedste for at opfylde. Leveringstidspunktet hos dig kan dog godt ske inden eller efter dit valgte leveringstidspunkt, men vi prøver sammen med udbringningsfirmaet at opfylde dit valgte leveringstidspunkt.Hvis du ønsker at afbestille varer, som er bestilt i app’en til udbringning, skal dette gøres senest 3 timer inden det valgte leveringstidspunkt.
6. Privatlivspolitik
6.1: For at kunne håndtere dine køb på Lagkagehusets www har vi brug for oplysninger om dig, herunder navn, email adresse, adresse i tilfælde af udbringning, telefonnummer og detaljer vedr. betalingskort. Derfor forudsætter køb på vores www din accept af Lagkagehusets Privatlivspolitik, som fremgår af Lagkagehusets www.
7. Giv et Gavekort
7.1 Når denne feature er mulig på www, kan du købe elektronisk gavekort til en værdi af minimum 50,00 kr. - maksimum 3.500,00 kr. Du kan benytte gavekortet selv eller give det til en anden person.
7.2 Når du har købt gavekortet på www, modtager du en fil på mail, som du kan printe og give, eller sende direkte per sms eller mail til en anden person, eller du kan selv benytte det. Den person, der skal være bruger af gavekortet, skal indlæse gavekortet i Lagkagehusets App for at kunne benytte det. Derfor skal modtageren være medlem af Lagkagehusets fordelsprogram, for at kunne indlæse og bruge gavekortet.
7.3 Når gavekortet er indlæst i en persons Lagkagehuset App, kan det ikke overdrages eller videreoverdrages til andre.
7.4 Når der skal betales med et gavekort, skal brugeren vælge gavekortet som betalingsmiddel i www eller Lagkagehusets app, hvor man kan se gavekortet samme sted, som de betalingskort, der er knyttet til brugerens profil.
7.5 Gavekortet kan ikke tankes op eller genopfyldes, men man kan altid købe flere gavekort. Og man kan have mere end ét gavekort som betalingsmiddel i sin profil på www eller app’en.
7.6 Gavekortet kan bruges til køb i Lagkagehuset, i butikker eller elektronisk via www eller app’en. Lagkagehuset har butikker i andre lande, men gavekortet kan af tekniske grunde kun bruges til køb i butikker i det land, hvori det er udstedt. Gavekortet er gyldigt i 3 år fra det tidspunkt, det er købt. Man kan løbende se saldoen på sit gavekort.
7.7 Hvis gavekortet er købt af en privatperson, kan brugeren af gavekortet konverteredet ubrugte beløb til kontanter efter dansk rets almindelige regler. Idet vi har omkostninger ved at konvertere gavekortet til kontanter, pålægger vi et administrationsgebyr på 25 kr. for at konvertere beløbet til kontanter. Det medfører, at gavekort med en restværdi på 25 kr. eller mindre ikke kan konverteres. Man kan ikke bytte et gavekort til et nyt gavekort eller konvertere flere gavekort til et nyt gavekort.
7.8 Brugeren af gavekortet skal henvende sig til debitor@lagkagehuset.dk, hvis man ønsker konvertering til kontanter.
7.9 Den, der bruger gavekortet til køb, modtager loyalitetspoint på samme måde, som hvis et køb foretages med andre betalingsmidler. Køberen/giveren af gavekortet modtager ikke point.
7.10 Lagkagehuset forbeholder sig retten til at blokere for et gavekort, hvis der er mistanke om misbrug, hvidvask eller lignende.
8 Fortrydelsesret ved køb på Lagkagehusets wwwog reklamation
Lagkagehuset er ikke omfattet af den lovbestemte fortrydelsesret for fjernsalg, da der er tale om køb af såkaldte ”letfordærvelige varer”. Der er således ikke fortrydelsesret for køb foretagetpå Lagkagehusets www, dog med forbehold for de afbestillings-muligheder, som i øvrigt fremgår i disse vilkår i pkt. 5.
Hvis der er fejl eller mangler ved varen, jf. købelovens regler, skal du reklamere til os ”inden rimelig tid” jf købeloven. Vi beder dig derfor gøre det snarest efter, at du har modtaget dem, dvs. helst samme dag eller dagen efter. Husk at tage foto af det beskadigede produkt og gemme produktet. Vi er ansvarlige for mangler ved eller skader på produkterne, som er sket inden det tidspunkt, du har afhentet produkterne – eller inden leveringstidspunktet hos dig, hvis du har tilkøbt levering.
Du skal reklamere ved at kontakte Lagkagehuset her https://lagkagehuset.dk/kontakt.
9 Betaling med Betalingskort
For at kunne bruge dit betalingskort til bestilling/køb/betaling på www skal du benytte et gyldigt betalingskort. Hvis du ikke er medlem af fordelsprogrammet, gemmer vi ikke dine kortoplysninger.
10. Vilkår for gemte betalingskortsoplysninger i fordelsprogrammet
10.1 For at kunne bruge dit betalingskort til bestilling/køb/betaling på www skal du benytte et gyldigt betalingskort. Er du medlem af fordelsprogrammet, gemmer vi dine kortoplysninger.
10.2 Når kortet er aktiveret til betaling, vil det fremgå direkte på betalingskortet i appen eller på www med ”kan anvendes til betaling”.
10.3 Hvis man gerne vil deaktivere betalingskortet som betalingsmiddel, gøres det ved at slette kortet (herved mistes ikke point eller bonus).
10.4 Hvis du er medlem af fordelsprogrammet, har du muligheden for, at lade Lagkagehusets app eller www gemme de krypterede oplysninger, der gør det muligt at hente betalingskortinformationer fra Storeboks/Nets, der er relevant for dit betalingskort, således du nemmere kan foretage bestillinger og køb i app’en. Dine oplysninger vil blive brugt til at betale for dine køb igennem Lagkagehusets www.
10.5 For at beskytte dig, forbeholder vi os retten til at slette eller anonymisere dine kortoplysninger, hvis du er inaktiv i mere end 24 måneder.
10.6 Hvis du vælger at gemme dine betalingskortsoplysninger, skal du være opmærksom på, at der er risiko for misbrug af betalingskortet, hvis du giver andre adgang til Lagkagehusets app eller password til www.
10.7 Du kan i Lagkagehusets www og/eller appse din købshistorik for køb gennemført via www. Du tilgår din købshistorik ved at klikke på ”Mere” symbolet nederst i højre hjørneog herefter ”Kvitteringer".
10.8 Du kan altid kontakte os med evt. indsigelser ved at skrive til os, som anført nedenfor i pkt. 13.
11. Opsigelse af medlemskab og opløsning af fordelsprogram, hvis du er medlem
11.1 Lagkagehuset forbeholder sig retten til at opsige et medlemskab med øjeblikkelig virkning, hvis medlemskabet misligholdes af fordelskunden fx ved manglende overholdelse af disse betingelser, eller ved misbrug af medlemskabet.
11.2 Lagkagehuset forbeholder sig retten til at opløse fordelsprogrammet, ved at kontakte fordelskunder via disses angivne kontaktoplysninger, hvorefter fordelene ikke længere er tilgængelige.
11.3 Kunden har ret til at opsige medlemskabet ved at sende en mail til support@lagkagehuset.dk eller i Lagkagehusets www eller appunder ”Min profil”. Klik ”Opsig medlemskab og slet alle data” – eller ved at framelde godkendelsen af Privatlivspolitikken. Bemærk at du ikke automatisk har opsagt medlemskabet ved blot at slette app’en.
12. Ændring af vilkår
12.1 Lagkagehuset forbeholder sig retten til at ændre disse betingelser, herunder indholdet af fordelsprogrammet. F.eks. kan dette være begrundet i prisstigninger, forretningsudvikling, udvikling af fordelsprogrammet, m.v. De til enhver tid gældende vilkår findes på Lagkagehusets www.
12.2 Ændringer vil blive kommunikeret via sms eller via app'en. Du anses for at have accepteret de nye vilkår, hvis du fortsætter med at bruge fordelsprogrammet, eller handler på www efter de nye vilkår er trådt i kraft. Såfremt en ændring vedrører persondataretlige forhold, der kræver samtykke, vil vi indhente aktivt samtykke fra dig i henhold til gældende databeskyttelsesregler.
13. Købelovens regler
13.1 Købelovens regler finder anvendelse, hvis du som forbruger køber varer igennem Lagkagehusets www. Ingen af bestemmelserne i disse vilkår påvirker dine lovbestemte rettigheder efter købeloven.
14. Kontakt og klagemuligheder
14.1 Hvis du har spørgsmål til at være fordelskunde eller klager, kan du kontakte Lagkagehuset her. https://lagkagehuset.dk/kontakt
14.2 Du kan frit indbringe en tvist, som opstår i forbindelse med dit Køb eller Aftalen, for Forbrugerklagenævnet (http://www.forbrug.dk/Klagemuligheder/Oversigt-over-klageinstanser/Forbrugerklagesystemet).
14.3 Du kan også frit indbringe en tvist, som opstår i forbindelse med dit Køb eller Aftalen, for ODReurope, som yder onlinemægling i forbindelse med forbrugertvister
14.4 Alle køb på Lagkagehusets www er omfattet af dansk ret, og der er værneting ved byretten i København.